Ανακαλύψτε την πραγματική εμπειρία των πελατών σας και το επίπεδο εξυπηρέτησης της επιχείρησής σας. Οι εκπαιδευμένοι mystery shoppers & mystery callers μας αναλαμβάνουν τη διεξαγωγή έρευνας για την αξιολόγηση των υπηρεσιών που προσφέρετε.
Πρόκειται για μια έρευνα η οποία διενεργείται από εξειδικευμένα και ειδικά εκπαιδευμένα στελέχη της εταιρίας μας (mystery shoppers), που λειτουργούν ως πελάτες της επιχείρησής σας.
Αξιολογούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες της επιχείρησής σας και καταγράφουν όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των υπαλλήλων σας αποτυπώνοντας την εικόνα που εισπράττουν οι πελάτες σας.
Εξετάζεται με αμερόληπτο τρόπο αν το προσωπικό ακολουθεί τους κανόνες της επιχείρησης και αν όλες οι προδιαγραφές λειτουργίας τηρούνται. Τυχόν αποκλίσεις από τα επιθυμητά επίπεδα εξυπηρέτησης, εντοπίζονται, καταγράφονται και γίνονται προτάσεις βελτίωσης.
